Медико-генетический центр
лаборатория молекулярной патологии
Cвязаться с нами
hr@genomed.ru
Ваш город
Руководитель отдела клиентского сервиса и продаж
Уровень дохода: По договорённости
Занятость: Полный день, удаленно

Описание должности:

Ищем амбициозного руководителя, который сделает наш клиентский сервис лучшим. Ваша задача — не просто поддерживать текущий уровень, а создавать лучший клиентский опыт, выстраивая эффективные процессы обслуживания, обеспечивая быстрые и профессиональные ответы на запросы клиентов и вдохновляя команду на достижение выдающихся результатов.

Что мы предлагаем:

  • Работа в лидирующей медико-генетической компании.
  • Возможность влиять на развитие клиентского сервиса в компании.
  • Работу в команде профессионалов, ориентированных на результат.
  • Пространство для профессионального роста и реализации ваших идей.
  • Удаленный формат работы.

Ваши задачи:

  • Организация и контроль работы отдела клиентского сервиса (ОКС). Управляйте процессами, связанными с обслуживанием клиентов и продажами, чтобы обеспечить высочайший уровень сервиса.
  • Улучшение клиентского опыта. Анализируйте качество обслуживания, разбирайте обратную связь и разрабатывайте корректирующие мероприятия для повышения уровня удовлетворенности клиентов.
  • Работа с CRM. Внедряйте и поддерживайте актуальность CRM-системы, обучайте пользователей, разрабатывайте технические задания для доработок и контролируйте их реализацию.
  • Обеспечение высокого уровня сервиса. Следите за качеством обслуживания клиентов, анализируйте претензии, контролируйте взаимодействие с партнерами через бизнес-чаты (WhatsApp, Telegram, Viber).
  • Управление коммуникациями. Организуйте информационные рассылки, контролируйте их графики.
  • Вносите предложения по развитию и оптимизации клиентского сервиса.
  • Работа с командой. Формируйте и развивайте команду, организуйте обучение сотрудников, актуализируйте материалы для ввода в должность.

Наши ожидания от вас:

  • Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж, опыт управления командой будет преимуществом.
  • Умение работать с CRM-системами, знание принципов их внедрения и оптимизации.
  • Развитые аналитические способности, умение работать с данными и находить точки роста.
  • Лидерские качества, способность вдохновлять команду на достижение высоких результатов.
  • Нацеленность на совершенствование процессов и достижение выдающихся результатов в клиентском опыте.

Почему с нами интересно:

  • Вы сможете реализовать свои амбиции и создать лучший клиентский сервис.
  • Мы поддерживаем инициативу и стремление к инновациям.
  • У вас будет возможность развиваться профессионально и предлагать решения, которые повлияют на успех компании.

Если вы хотите стать частью нашей команды, где ценят профессионализм, новаторство, отправьте свое резюме и расскажите, как Вы сможете помочь нам достичь цели — стать лидером в области клиентского сервиса. Напишите нам в Telegram, WhatsApp или на почту hr@genomed.ru.

Присоединяйтесь к нам! Давайте вместе создавать лучший клиентский сервис.

Лаборатория Геномед
Более 15 лет на российском и зарубежных рынках
120 000 пациентов доверяют нам ежегодно
100+ городов присутствия
24/7 круглосуточная поддержка