Описание должности:
Ищем амбициозного руководителя, который сделает наш клиентский сервис лучшим. Ваша задача — не просто поддерживать текущий уровень, а создавать лучший клиентский опыт, выстраивая эффективные процессы обслуживания, обеспечивая быстрые и профессиональные ответы на запросы клиентов и вдохновляя команду на достижение выдающихся результатов.
Что мы предлагаем:
- Работа в лидирующей медико-генетической компании.
- Возможность влиять на развитие клиентского сервиса в компании.
- Работу в команде профессионалов, ориентированных на результат.
- Пространство для профессионального роста и реализации ваших идей.
- Удаленный формат работы.
Ваши задачи:
- Организация и контроль работы отдела клиентского сервиса (ОКС). Управляйте процессами, связанными с обслуживанием клиентов и продажами, чтобы обеспечить высочайший уровень сервиса.
- Улучшение клиентского опыта. Анализируйте качество обслуживания, разбирайте обратную связь и разрабатывайте корректирующие мероприятия для повышения уровня удовлетворенности клиентов.
- Работа с CRM. Внедряйте и поддерживайте актуальность CRM-системы, обучайте пользователей, разрабатывайте технические задания для доработок и контролируйте их реализацию.
- Обеспечение высокого уровня сервиса. Следите за качеством обслуживания клиентов, анализируйте претензии, контролируйте взаимодействие с партнерами через бизнес-чаты (WhatsApp, Telegram, Viber).
- Управление коммуникациями. Организуйте информационные рассылки, контролируйте их графики.
- Вносите предложения по развитию и оптимизации клиентского сервиса.
- Работа с командой. Формируйте и развивайте команду, организуйте обучение сотрудников, актуализируйте материалы для ввода в должность.
Наши ожидания от вас:
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж, опыт управления командой будет преимуществом.
- Умение работать с CRM-системами, знание принципов их внедрения и оптимизации.
- Развитые аналитические способности, умение работать с данными и находить точки роста.
- Лидерские качества, способность вдохновлять команду на достижение высоких результатов.
- Нацеленность на совершенствование процессов и достижение выдающихся результатов в клиентском опыте.
Почему с нами интересно:
- Вы сможете реализовать свои амбиции и создать лучший клиентский сервис.
- Мы поддерживаем инициативу и стремление к инновациям.
- У вас будет возможность развиваться профессионально и предлагать решения, которые повлияют на успех компании.
Если вы хотите стать частью нашей команды, где ценят профессионализм, новаторство, отправьте свое резюме и расскажите, как Вы сможете помочь нам достичь цели — стать лидером в области клиентского сервиса. Напишите нам в Telegram, WhatsApp или на почту hr@genomed.ru.
Присоединяйтесь к нам! Давайте вместе создавать лучший клиентский сервис.